Leistungsmessung und Management im Informationszeitalter Wozu braucht ein unternehmen eine Balanced Scorecard? Die finanzwirtschaftliche Perspektive Die Kundenperspektive Die interne Prozeßperspektive Die Lern- und Entwicklungsperspektive Die Verknüpfung der BSC-Kennzahlen mit der Unternehmensstrategie Struktur und Strategie Erfolgreiche Strategieausrichtung: Von oben nach unten Zielvorgaben, Ressourcenallokation, Maßnahmen und Budgets Das Feedback und der strategische Lernprozeß Die Durchführung eines Balanced Scorecard Managementprogramms Die Einführung einer Balanced Scorecard ascunde descrierea