Vorwort

Die unglaubliche Macht der Kommunikation

Positionierung: Das Rezept gegen Kundenmangel

Wirkung: Alles ohne Wirkung ist nichts!

KUNDENNUTZEN!!!

Aktive vs. passive Kundenorientierung

Verdammtes Mittelmaß

Die drei entscheidenden Fragen

Illusion: Gute Kommunikation

Kommunikationswettbewerb - sind Sie Sieger oder Verlierer?

Kommunikation und Emotion: Ein unzertrennliches Paar

Kundenzufriedenheit kommt vor Umsatz und Gewinn

Der Nicht-Kunde

Pressearbeit - häufig extrem unterschätzt und missbraucht

Bilder im Kopf - (nur) damit verkaufen Sie!

Preiserhöhung durch emotionalen Kundennutzen

Bezirksliga, Bundesliga oder doch lieber Champions League?

Ihr Textcode

Kundenversteher = Auftragsbringer

Der Benchmark-Irrtum

Nicht-Kunden neidisch machen

Kommunikation muss nicht langweilig sein

Beziehung verzerrt Wahrnehmung

Unkopierbar

Das Unternehmen als Individuum

Achtung Modetrends!

Kommunikation: eigentlich wichtig

Mut in der Kommunikation

Die Erde ist eine Scheibe

Wer denkt schon unternehmerisch in der Kommunikation?

Es kommt darauf an, wer es sagt

Sinn und Unsinn von Werbung

Zeitmangel? Hier ist die Lösung

Wie statt aber - und plötzlich klappt es

Online: Freund oder Feind für Ihr Business?

Der Measuring-Wahn - Warum die meisten Kennzahlen nichts bringen

Messe: Ort der ungenutzten Chancen

Kommunikation vs. Information - der kleine aber entscheidende Unterschied

Meetings, Meetings, Meetings

Einzigartig: faule Eier verkaufen

Gut ist nicht überragend

Sie ignorieren die Wahrheit!

Nicht der Kunde ist Ihre erste Zielgruppe!

Wissen ist elementar

Sprechen Sie Muttersprache!

Ich weiß ...

Budget - was für eine tolle Sache

Marketing birgt viele Missverständnisse

Agenturangebote sind nicht vergleichbar! Außer ...

Was tun bei unterschiedlicher Meinung?

Der Opernsänger-Effekt: Die Königsdisziplin

Appell

Die Autoren